Anomalies possibles lors de votre commande : Comment les résoudre avec Nutrimuscle ?Mis à jour a month ago

Chez Nutrimuscle, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat fluide et agréable. Cependant, comme tout processus en ligne, il peut arriver que certaines anomalies se produisent après votre commande. 

Nous souhaitons donc vous informer des problèmes fréquents que vous pouvez rencontrer et de la façon de les résoudre efficacement.

1. Adresse de livraison incorrecte

Si vous constatez que l'adresse de livraison ou le point relais que vous avez choisi lors de la finalisation de votre commande n'est pas correct, pas de panique ! Contactez-nous rapidement pour que nous puissions effectuer une demande d'annulation de votre commande. Cela nous permettra de corriger l'adresse et de vous permettre de repasser une nouvelle commande avec les bonnes informations.

2. Problème avec l'adresse liée à votre compte PayPal ou Apple Pay

Si vous avez choisi un moyen de paiement comme PayPal ou Apple Pay, veillez à vérifier que l'adresse de livraison renseignée sur ces comptes correspond bien à celle que vous souhaitez pour votre commande. Parfois, l'adresse affiliée à votre compte PayPal ou Apple Pay peut écraser l'adresse d'expédition renseignée au moment de la finalisation de la commande. Assurez-vous que les deux adresses sont identiques pour éviter toute confusion.

3. Difficulté à entrer une adresse postale complète

Si vous avez des problèmes pour renseigner correctement votre adresse postale complète lors de la commande, pas de souci ! Il vous suffit de nous envoyer les détails de votre panier (produit souhaités et leurs formats) ainsi que votre adresse complète par email. 

Nous pourrons ensuite créer une facture personnalisée et vous l’envoyer rapidement pour compléter votre commande.

4. Problèmes de paiement lors de la finalisation de la commande

Si un problème de paiement survient pendant le processus de commande, il peut s’agir d’un blocage temporaire lié à votre banque ou à la méthode de paiement choisie. Ne vous inquiétez pas, il existe une solution ! Vous avez la possibilité de finaliser votre achat par virement bancaire en utilisant le RIB suivant : IBAN : FR76 1513 5090 1708 0029 2720 436 et BIC : CEPAFRPP513 .