Tout savoir sur le délai de traitement et d’expédition des commandes chez NutrimuscleMis à jour 2 months ago

Chez Nutrimuscle, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Il est important de distinguer le délai de traitement et le délai d’expédition :

• Le délai de traitement correspond à la préparation de votre commande dans notre entrepôt. Il est généralement de 24h à 48h, hors week-end.
  
  📌 Notre usine étant fermée le week-end, toute commande passée le vendredi sera traitée et expédiée au plus tard le mardi suivant.
  
  
• Le délai d’expédition correspond au temps nécessaire pour que votre colis vous soit livré par le transporteur sélectionné. Ce délai varie de 1 à 4 jours ouvrés, selon l’option de livraison choisie.

Si votre commande met plus de 72h à être traitée, plusieurs raisons peuvent expliquer ce retard :

1. Une rupture momentanée de stock

Chez Nutrimuscle, nous travaillons exclusivement avec des matières premières fraîches et de qualité. Contrairement à d'autres marques, nous ne stockons pas des milliers de tonnes de matières premières à l’avance, car cela nuirait à la qualité du produit fini.

Avec un volume important de commandes, certaines références peuvent connaître une rupture momentanée. Nous vous rassurons : grâce à notre propre usine, nous produisons en flux tendu et nous réapprovisionnons rapidement. Il est possible que votre commande ait été passée avant que la rupture ne soit affichée sur notre site.

2. Un problème d’intégration dans notre outil logistique

Dans certains cas, une commande peut être confirmée mais ne pas apparaître dans notre système logistique. Cela signifie qu’elle n’apparait pas du côté de notre centre logistique et que sa préparation est bloquée. Malheureusement, nous ne recevons pas de notification automatique pour ce type d’anomalie.

💬 Besoin d’aide ? Si votre commande ne montre aucun mouvement après 48h, nous vous invitons à nous contacter rapidement via notre chat en ligne, par  mail [email protected] ou par téléphone au 01.89.71.01.22  afin que nous puissions identifier et résoudre le problème. 

Nous restons à votre disposition pour toute question et vous remercions pour votre patience et votre confiance.